Klachtenbeleid

Bij Elite Gordijnen streven wij naar de hoogste kwaliteit van producten en service. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij nemen elke klacht serieus en zien het als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

U kunt een klacht indienen via de volgende kanalen:

• E-mail: info@elitegordijnen.nl
• Telefoon / WhatsApp: 06 33 13 39 16

Vermeld bij uw klacht altijd uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien van toepassing, foto's van het defect of de klacht.

Klachten dienen binnen 14 dagen na ontdekking van het probleem te worden ingediend. Klachten over zichtbare beschadigingen bij levering dienen direct bij ontvangst te worden gemeld.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen volledig af te handelen. Bij complexe klachten informeren wij u over de voortgang.

Afhankelijk van de aard van de klacht bieden wij een passende oplossing, zoals:

• Herstel of vervanging van het product
• Gedeeltelijke of volledige terugbetaling
• Een nieuwe installatieafspraak
• Een passende compensatie

Als u niet tevreden bent met onze afhandeling, kunt u uw geschil voorleggen aan de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of een beroep doen op de Europese onlinegeschillenbeslechtingsplatform via ec.europa.eu/consumers/odr.

U kunt ook een klacht indienen bij de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.

Uw klacht en alle bijbehorende communicatie worden vertrouwelijk behandeld en conform ons privacybeleid verwerkt.